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Condiciones Generales de Reembolso

En aurenqyvosel nos comprometemos a ofrecer programas educativos de la más alta calidad en técnicas de corte moderno. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de tu participación. Esta política detalla los procedimientos y condiciones bajo las cuales se pueden procesar los reembolsos.

Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de 14 días naturales desde el inicio del programa para solicitar reembolso completo. Durante este tiempo, puedes evaluar si nuestro enfoque educativo se alinea con tus expectativas y objetivos profesionales.

Los reembolsos se procesarán únicamente cuando se cumplan los criterios establecidos en esta política. Cada solicitud será evaluada individualmente considerando las circunstancias específicas y la documentación proporcionada.

Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con uno o más de los siguientes criterios establecidos. Es importante que revises cuidadosamente estas condiciones antes de proceder con tu solicitud.

Cancelación temprana: Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días naturales desde el inicio del programa, con participación menor al 25% del contenido disponible.
Emergencia médica: Situación médica documentada que impida la continuación del programa, respaldada por certificado médico oficial emitido por profesional colegiado.
Cambio laboral imprevisto: Reubicación laboral documentada a una distancia superior a 100km del centro de formación, con contrato de trabajo como evidencia.
Circunstancias familiares graves: Situaciones familiares excepcionales que requieran atención prioritaria, documentadas apropiadamente según el caso específico.
Problemas técnicos irresolubles: Dificultades técnicas persistentes en el acceso a contenidos digitales que no hayan podido ser resueltas por nuestro equipo de soporte después de 10 días hábiles.

Proceso de Solicitud de Reembolso

El proceso de solicitud ha sido diseñado para ser transparente y eficiente. Sigue estos pasos para asegurar que tu solicitud sea procesada correctamente y en el menor tiempo posible.

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Envío de Solicitud

Envía tu solicitud por correo electrónico a info@aurenqyvosel.sbs incluyendo tu nombre completo, número de estudiante y motivo detallado de la solicitud.

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Documentación

Adjunta toda la documentación requerida según tu caso específico. Los documentos deben ser originales escaneados o fotografías nítidas.

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Evaluación

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles. Recibirás confirmación de recepción en 24 horas.

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Resolución

Te comunicaremos la decisión por escrito. Si es aprobada, el reembolso se procesará según los tiempos establecidos para cada método de pago.

Documentación Requerida

Todas las solicitudes deben incluir: formulario de solicitud completado, copia del comprobante de pago original, documento de identidad vigente y documentación específica según el motivo de la solicitud. Los documentos en idioma extranjero deben incluir traducción oficial.

Métodos y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago y pueden verse afectados por los procedimientos bancarios estándar.

Método de Pago	Tiempo de Procesamiento	Observaciones
Tarjeta de Crédito	5-10 días hábiles	Aparece como crédito en el siguiente extracto
Tarjeta de Débito	3-7 días hábiles	Dependiente del banco emisor
Transferencia Bancaria	2-5 días hábiles	Requiere datos bancarios actualizados
PayPal	3-5 días hábiles	Directamente a la cuenta PayPal asociada
Bizum	1-3 días hábiles	Solo disponible para pagos originales por Bizum

Los reembolsos parciales pueden aplicarse cuando el estudiante ha completado una porción significativa del programa. El cálculo se basa en el porcentaje de contenido accedido y las semanas transcurridas desde el inicio del programa.

Excepciones y Limitaciones

Existen circunstancias específicas donde no es posible procesar reembolsos. Es importante que comprendas estas limitaciones antes de iniciar tu formación con nosotros.

Programas completados: No se procesan reembolsos para programas que han sido completados al 75% o más, independientemente del tiempo transcurrido.
Certificaciones obtenidas: Una vez emitido el certificado oficial de finalización, no es posible procesar reembolsos, ya que el valor educativo ha sido completamente entregado.
Violación de términos: Estudiantes que hayan violado los términos de uso, código de conducta o hayan sido expulsados por comportamiento inapropiado no son elegibles para reembolsos.
Programas promocionales: Cursos gratuitos, programas con descuentos superiores al 70% o becas completas no califican para reembolsos monetarios.
Cambios de programa: Las solicitudes de cambio a otro programa no constituyen motivo de reembolso, pero sí pueden aplicar para transferencia de créditos académicos.

Política de Materiales Físicos

Los materiales físicos enviados (kits de herramientas, manuales impresos, productos de práctica) deben ser devueltos en condiciones originales para procesar reembolsos completos. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del estudiante.

Proceso de Apelación

Si tu solicitud de reembolso es denegada y consideras que la decisión es incorrecta, tienes derecho a presentar una apelación. Este proceso garantiza una segunda revisión imparcial de tu caso.

Las apelaciones deben ser presentadas por escrito dentro de los 30 días naturales siguientes a la notificación de denegación. Incluye información adicional que no fue considerada en la evaluación inicial y especifica claramente los motivos por los cuales consideras que la decisión debe ser reconsiderada.

El proceso de apelación será revisado por un comité diferente al que evaluó la solicitud original. La decisión del comité de apelaciones es definitiva y se comunicará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la apelación.

Política de Reembolsos